Что делать если заказчик не хочет платить?
24.02.2010 - Фрилансер
Очень актуальная тема сегодня. Тем более для фрилансеров. И в Кыргызстане есть такая проблема.
Итак ситуация следующая. Чтобы не приводить голословные примеры, приведу реальный случай из жизни, произошедший у нас в Кыргызстане с моим очень хорошим другом. Имена и названия компаний, естественно, изменены до неузнаваемости
Моему другу, Антону, заказали сделать одну программную систему Фирма «Не хочу платить». Сама система была не сложной, и реализовать ее не составило труда, поэтому и оплата была запрошена не очень высокая. Работа происходила без договора, потому что по времени было всего 1 сутки и нужно было спешить. Кстати и со временем клиент сам облажался. Так получилось, что долго мурыжили и не соглашались с ценой. Но когда прижало, пришлось. Программа сама должна была отработать всего один вечер на одном мероприятии. После написания и тестирования программы, так как не было договора, Антон решил подстраховаться и попросил оплату до того как программа будет использована по назначению. Оплату не произвели, но дали гарантийное письмо, где было написано, что обязуются выплатить сразу после мероприятия.
Мероприятие прошло, но компания платить за работу отказалась, ссылаясь на то, что программа отработала не так как надо. Хотя произошедший глюк имел место из-за неправильно поставленного Технического задания и произошел по независящим от программы причинам. Тем не менее, менеджеры, которые непосредственно имели контакт с Антоном по этому вопросу, обвинили его и согласились оплатить только 20% от итак небольшой суммы. Кроме того, разговаривали они в не очень вежливом тоне. После месяца переговоров, Антон вышел на контакт с юристом. Вместе с ним была составлена претензия, в которой подробно описывалась ситуация с приложением ксерокопии гарантийного письма.
Через неделю итог был следующим – сумма выплачена полностью, плюс принесены извинения, а менеджер, отвечающий за это дело, уволен.
Данный пример показывает, что с недобросовестными клиентами бороться нужно и можно. Схема следующая.
1. Страховка
Предварительно прежде, чем наступать, нужно самому быть защищенным. В данном случае лучше работать законно и по патенту. Про патенте есть тема в блоге здесь. И ОБЯЗАТЕЛЬНО заключать договор, где все подробно описывать, с договором выиграть даже суд будет проще, если до него вообще дело дойдет.
2. План наступления
В случае отказа оплаты клиентом пишется претензия, где указываются все обстоятельства, а также пункты описанные в договоре, по которым не выполняются обязательства. Претензия пишется на имя главного директора или управляющего. Поскольку бывают моменты, когда менеджеры действуют сами без ведома начальства и один факт того, что начальник узнает о ситуации уже может решить ситуацию в положительную сторону. Претензия подписывается и на ней проставляется дата. Также в самом тексте прописывается срок или дата, до которого претензия должна быть рассмотрена. Делается две копии. Одну отдаете любому сотруднику компании, желательно конечно самому главному )) Но бывает до него не пускают. Тогда отдаете хоть уборщице. А на второй копии, тот сотрудник, что получил претензию, расписывается и проставляет дату получения. Делается это для тог, чтобы потом не было отказов – мы ничего не получали. Показываете подпись, что такой-то сотрудник компании получал, а то, что не донес до начальника - так это уже их дело.
Все после этого ждем, срок, указанный в рецензии. Если вопрос не решается, подаем в суд. И помните тут главное решимость и настойчивость, а также уверенность в правоте. Если вы правы и все правильно сделано, то результат будет положительным.
А вообще, желаю, чтобы таких клиентов Вам попадалось как можно меньше.